選ばれる理由｜導入後の相談
導入した後こそ、相談できる関係を。
販売・工事・保守を扱ってきました。分界は見積で示します。機器を納めて終わり、にはしません。
窓口が分かれていると、御社が振り分け役になります
設備ごとに業者が違うこと自体は悪いことではありません。問題は、原因がどの設備にあるか分からないときに起きます。
「朝からインターネットにつながらない」。この一報が入ったとき、原因の候補は回線、ONU、ルーター、UTM、スイッチ、LAN配線、無線アクセスポイント、端末のどこかです。窓口が分かれていると、どれに電話するかを最初に決めるのは御社側になります。
ここで起きるのがたらい回しです。回線業者に電話すると「回線は正常です」、機器の業者に電話すると「回線側では」と言われる。どちらもそれぞれの担当範囲を見て正直に答えています。誰も間違っていないのに、時間だけが過ぎます。
差が出るのは、3つの場面です
普段は困りません。困るのは、故障したとき、更新のとき、移転のときです。
| 場面 | 窓口が分かれていると | まとめると |
|---|---|---|
| 故障したとき （責任の所在） | どこへ電話するかを御社が決めることになります。外れると、そこからやり直しです。各社とも自分の範囲は正常だと答えるので、判断がつきません | 原因の切り分けを当社が引き受けます。回線側やメーカー側の話だと分かった時点で、そちらへつなぎます |
| 更新のとき （工程の待ち） | 電話とネットワークを別々に更新すると、壁の中の配線を二度触ることがあります。工事日も別々になり、業務を止める日が増えます | 同じ図面で見られるので、配線を1回で通せます。業務を止める日をまとめられることがあります |
| 移転のとき （切り分けの時間） | 回線、電話、複合機、カメラで窓口が増え、同じ説明を何度も繰り返すことになります。日程の調整も御社が中継します | 通信まわりの日程表を一本にできます。ただし内装工事は別の会社が必要です |
| 契約の管理 | リースや保守の満了時期が設備ごとにずれ、気づかないうちに自動更新されることがあります | 現地の棚卸しで、契約の残りをまとめて並べられます |
正直に書いておくと、まとめると安くなるとは限りません。設備ごとに専業の会社から相見積りを取れば、単品の金額はそちらが安いこともあります。まとめる効果が出るのは金額よりも工程のほうで、配線を1回で通せる、業務を止める日を1日にまとめられる、といった形で出ます。金額だけを目的にまとめることは、おすすめしていません。
「まとめる」と言っても、すべてを自社で工事するわけではありません
ここを曖昧にしたまま契約すると、故障のときに話が違うことになります。
当社が申し上げているのは「すべて自社でやります」ではなく、「入口を一つにして、そこから先の振り分けをこちらで引き受けます」ということです。工事の一部を協力会社に出すことはありますし、メーカー保守契約に入っている設備は、契約上そちらの窓口が優先される場合があります。
ですからお見積りの段階で担当の分かれ目を書き分けます。当社が見る範囲、協力会社に出す範囲、メーカー保守が優先される範囲。この線引きを分界点と呼びます。総務省の工事担任者制度のQ&Aでも、職務の一つとして「責任分界点における技術基準適合性の確認」が挙げられています。
ご連絡は、まず当社へ
どの設備の話か分からない状態で構いません。「朝からつながらない」で十分です。
どこを疑うかの順番を共有します
その場で必ず直すお約束はしません。先にお伝えするのは、どこから確認するかの順番です。
当社の範囲なら、そのまま対応します
設置、設定、配線、切り分け。ここは当社の担当です。
他社の範囲なら、こちらからつなぎます
回線側かメーカー保守かリース会社かを判断してお渡しします。御社が説明し直す必要はありません。
導入後も、同じ入口です
増設、設定変更、故障。設備が変わっても連絡先は同じです。
- 内装工事。間仕切り、床、天井、建築電気は承っていません。移転や改装では内装会社が別に必要です。工程合わせはこちらからお伝えします
- メーカー保守契約がある設備の一次対応。契約上、メーカー窓口が優先される場合があります。どちらへ出すかの判断までは当社で行います
- 回線そのものの故障。局舎から保安器までは通信事業者の範囲です。本当に回線側かの確認は当社で行えます
- リース契約の変更。契約はリース会社との間のものです。手続きの案内は行います
- 県外の事業所。訪問は香川県内のみです
- 時間外・休日の緊急対応。受付は平日9:00〜17:00
よくいただくご質問
まとめると、専門性が落ちませんか
落ちる場面はあります。特定メーカーの高度な案件や、大規模なシステム設計は、そのメーカーの専任部隊のほうが深くまで見られます。当社が引き受けているのは、設備をまたいだときの切り分けと段取りのほうです。専門性が要る部分は、専門へ渡す判断も含めてご相談ください。
いま入っている業者を切らないといけませんか
その必要はありません。既存の保守契約を残したまま、別の設備だけのご相談でも構いません。契約の残りを確認せずに切り替えると、解約金や残債が発生することがあります。
まとめたほうが安くなりますか
とは限りません。単品の金額なら専業の会社が安いこともあります。まとめる効果は、工事の回数、業務を止める日数、故障時にかかる時間のほうに出ます。金額だけが目的であれば、まとめる理由は薄いです。
設備が1つだけなのですが、頼めますか
頼めます。ただ、設備が1種類だけであれば、このページに書いた効果はほとんど出ません。そのメーカーの専門業者のほうが早い場合もあります。
故障のときは何分で来てもらえますか
到着時間のお約束はしていません。受付は平日9:00〜17:00で、その日の状況によって変わります。お電話をいただければ、伺える見込みをその場でお伝えします。
- 総務省「工事担任者資格制度Q&A」 — 責任分界点における技術基準適合性の確認
- エムアイサービス株式会社「企業情報」 — 事業内容、主要取引先、2007年6月のNTTファイナンスとの業務提携
今の機器と契約を、一度並べる
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