ビジネスフォン｜スマホ連携
スマートフォン連携・転送。
香川の事務所で、外出先でも内線や代表番号を受けたい相談です。端末や料金プランのご相談は、法人向けスマートフォンのページで扱います。
「外に出ていると会社の電話が取れない」というご相談には、大きく3つの答え方があります。転送する、いまの主装置にスマートフォンをつなぐ、主装置そのものをクラウドに置き換える。この3つは、できることも、あとから効いてくる費用の形も違います。
先に決めていただきたいのは、機種ではなく誰の携帯に、どの番号への着信を回すのかです。代表番号を全員で受けたいのか、担当者ごとに分けたいのか。ここが決まっていないと、どの方式でも設定のしようがありません。逆にここが決まっていれば、方式はかなり絞れます。
3つの方式を、向かない場合から見ます
できることを並べても差が分かりにくいので、向かない場合を先に書きます。
| 方式 | 何をするか | 向いている場合 | 向かない場合 | 費用の見え方 |
|---|---|---|---|---|
| 転送 | 会社にかかってきた電話を、指定した番号へ転送します | 受ける人が1〜2人。いまの設備を触りたくない場合 | 複数人で順番に受けたい場合。内線として使いたい場合 | 転送先までの通話料は、転送する側の負担です。件数が増えると通話料に出ます |
| 主装置と スマートフォンの連携 | いまの主装置に接続し、スマートフォンを内線のように扱います | 主装置を残したい場合。内線で呼び合いたい場合 | 主装置が古く、連携のユニットを載せられない場合 | 主装置側の追加と、端末ごとの費用に分かれます |
| クラウドPBX | 主装置を置かず、交換機の役割をサービス側に持たせます | 拠点が分かれている場合。席が固定でない場合 | 停電や回線障害のときも鳴っていないと困る場合 | 月額が中心です。台数の増減で動きます |
総務省の電気通信番号制度では、市外局番から始まる固定電話番号（0AB〜J番号）と、050から始まる特定IP電話番号は、別の種別として整理されています。0AB〜J番号は、アナログ電話と同等のサービスを提供するものであることを前提に付与されており、品質等に関する技術基準が設けられています。
サービスによって扱える番号の種別は違います。いまお使いの番号をそのまま使えるかどうかは、サービスを決める前に確認する項目です。当社では、確認できていないサービスの可否を断定しません。
転送は、回線の種類で機能が違います
同じ「ボイスワープ」でも、加入電話とひかり電話では、できることが揃っていません。
| 機能 | 加入電話 | INSネット | ひかり電話 |
|---|---|---|---|
| 応答後転送 | あり | なし | なし |
| 話中時転送 | なし | あり | あり |
| セレクト機能 （登録番号転送） | なし （ボイスワープセレクトで提供） | なし （INSボイスワープセレクトで提供） | あり |
| 転送トーキ | あり | あり | なし |
| 転送先リストの数 | 5 | 5 | 4 |
| 無応答時転送の タイミング指定 | 呼び出し回数（1〜9回） | 秒数（5〜60秒／5秒単位） | 秒数（5〜60秒／1秒単位） |
通信費は、どこに出るかが方式で変わります
合計が安いかどうかより、どの費目に移るかを見ておくと、あとで驚きません。
転送を使うと、ボイスワープ契約者から転送先までの通話料は、転送する側の負担になります。転送先が話中や無応答の場合は通話料はかかりませんが、着信が多い会社では、月々の通話料として積み上がっていきます。ここが「設備費は増えていないのに請求が増えた」と感じる原因です。
主装置と連携する方式は、初期に主装置側の追加が出ますが、社内での呼び合いは内線として扱えます。クラウドPBXは月額中心なので、人が増えたり減ったりするたびに費用が動きます。どれが安いかは、席の数と着信の数、そして今後の増減の見込みで逆転します。当社では、いまの請求書と着信の状況を伺ってから比べます。
- 主装置の型番と設置年。スマートフォン連携のユニットを載せられる世代かどうか
- いまの回線の種類。転送でできることが回線によって変わります
- 代表番号の受け方。何台で同時に鳴らしているか、誰が最初に取っているか
- 会社支給の端末か、個人の端末か。個人の端末を使う場合の取り決めがあるか
- 事務所のインターネット回線と、社内のWi-Fiの状態。クラウドPBXを検討する場合はここが前提になります
- 留守番電話や時間外アナウンスを、いまどう運用しているか
- 携帯電話の料金プランそのものの見直しは法人スマートフォンで扱います
- 個人の端末を業務に使う場合の社内規程づくりは、当社の範囲ではありません
- 受付は平日9:00〜17:00です。時間外の緊急対応はお約束していません
このページのご質問
いちばん安く済ませるなら、どれですか
受ける人が1人か2人で、着信がそれほど多くないなら転送がもっとも軽く済みます。ただし着信が多い会社では、転送先までの通話料が積み上がるため逆転します。月の着信件数がおおよそ分かれば、そこで判断できます。
いまの主装置でスマートフォン連携はできますか
主装置の型番と世代で決まります。連携用のユニットが供給されている機種であれば載せられます。供給が終わっている場合は、主装置の更新か、別の方式に切り替える判断になります。銘板の写真を見せていただければ調べられます。
クラウドPBXにすれば、主装置はいらなくなりますか
機器としては減ります。ただし、鳴るかどうかがインターネット回線に依存する形になります。停電や回線障害のときにも鳴っていないと困る番号がある場合は、その1本だけ従来の回線で残す組み方を検討します。
着信履歴を会社側で見られますか
方式とサービスによって違います。「誰がいつ受けたかを残したい」という要望は、先に伺えると方式の選び方が変わります。
転送の設定は自分たちで変えられますか
電話機からの操作で変えられます。日ごとに切り替える運用をされる場合は、操作手順をまとめてお渡しします。回線ごとの違いは電話回線・光回線もご覧ください。
- NTT西日本「ボイスワープ（転送電話）」 — 加入電話・INSネット・ひかり電話での機能差（応答後転送、話中時転送、セレクト機能、転送トーキ、転送先リスト数、無応答時転送のタイミング）
- NTT西日本「ひかり電話」 — ボイスワープ契約者から転送先までの通話料は契約者の負担。転送先が話中や無応答の場合は通話料がかからない
- 総務省「電気通信番号制度」 — 固定電話番号（0AB〜J番号）と特定IP電話番号（050番号）は電気通信番号の種別として区分されている
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