切り分け
電話・回線・ネットワークの故障は修理・保守へ。サイトの更新・障害は、この入口の相談です。
公開後に切れると止まるもの
サイトが見えなくなる原因で多いのは、攻撃ではなく期限切れです。
ホームページは、公開したら動き続けるものではありません。ドメイン、サーバー、SSL証明書という3つの期限を、それぞれ更新し続けて初めて見え続けます。このうち1つでも切れると、サイトは見えなくなります。ドメインが切れた場合は、同じドメインで受けている会社のメールも止まります。
やっかいなのは、期限の通知がメールで届くところです。担当者が変わったあと、更新の請求が誰にも見られていない状態が起きます。前の担当者のアドレスに届き続けている、というのは珍しくありません。
ドメイン、サーバー、SSL証明書。それぞれ契約先が違うことがあります。
2026年3月15日から。2027年3月15日から100日、2029年3月15日から47日へ短くなります。
IPA「情報セキュリティ10大脅威 2026」で11年連続。戻せるバックアップの有無が復旧を左右します。
平日のみ（土日祝休）。時間外の緊急対応はお約束していません。
公的に信頼されるTLS証明書の有効期間は、段階的に短くなっていきます。2026年3月15日から最長200日、2029年3月15日からは47日です。手作業での更新を前提にすると回らなくなるため、自動更新できる仕組みにしておくか、更新の担当を決めておくかを、公開のときに決めます。
何をこちらで見て、何をお客様側でやるか
公開のときにこの表を埋めます。空欄のまま公開すると、誰も見ていない項目が残ります。
| 項目 | 当社側 | お客様側 |
|---|---|---|
| ドメインの更新 | 期限の確認と、更新手続きの代行（ご依頼の範囲で） | 名義と請求の受け先を決める。支払い |
| サーバーの契約更新 | 期限の確認。プランが足りているかの確認 | 支払い。契約者の情報が変わったときの連絡 |
| SSL証明書 | 更新の仕組みの設定と、切れていないかの確認 | — |
| 本体・プラグイン・テーマの更新 | 更新の実施と、当てたあとの表示確認（ご依頼の範囲で） | 更新を止めたい事情がある場合の連絡 |
| バックアップ | 取得の仕組みを作り、残っているかを確認 | — |
| 本文・写真の差し替え | ご依頼があれば作業。更新の手順のご案内 | 載せる内容と写真を決める。社内更新の場合は作業 |
| ログインできる人の管理 | アカウントの追加・削除の作業 | 誰に入れるかを決める。担当交代・退職の連絡 |
| 改ざん・障害のときの一次対応 | 公開の停止、原因の切り分け、バックアップからの復旧 | 気づいた時点でのご連絡。社内への周知 |
- ドメインの契約先はどこか。名義は誰か。次の更新期限はいつか
- 更新の通知メールが、いま働いている人のアドレスに届いているか
- サーバーはどこか。管理画面に入れる人がいるか
- バックアップが取れているか。いつのものが、いくつ残っているか
- 管理画面に入れるアカウントが、いま何人分あるか。辞めた方の分が残っていないか
改ざんされたときの動き
順番を決めておくと、慌てて消してしまって原因が分からなくなる事故を防げます。
気づいた時点でご連絡ください
見た目が変わらないまま、別のサイトへ飛ばす記述だけが埋め込まれることがあります。検索結果の表示がおかしい、警告が出る、といった形で先に気づくこともあります。
公開をいったん止めます
閲覧された方に被害が広がるのを止めます。直すより先に止めるのが順番です。
どこから入られたかを確認します
ログイン、プラグインやテーマの古い脆弱性、サーバー側。ここを飛ばして戻すと、同じところから再び入られます。
バックアップから戻します
直近のものが既に汚れていることがあるため、世代をさかのぼって確認します。戻す先の日付を決めるのが、この段の判断です。
入口をふさいで、公開を戻します
パスワードの変更、不要なアカウントの削除、更新の当て直し。そのうえで公開に戻します。
同じことが起きない形を決めます
更新を誰がいつ当てるか、バックアップの世代をいくつ残すか。ここまでを分担表に反映します。
他社で作ったサイトの保守もお願いできますか
ご相談ください。まずドメインの契約先と名義、サーバーの場所、管理画面に入れるアカウント、バックアップの有無を確認します。ここが分からない状態からの引き継ぎが、実際には一番多いです。
月額はいくらですか
このサイトには書いていません。どこまでを当社側で見るか、更新の頻度、サイトの作りで変わります。分担表を埋めたうえで、ご相談ごとにお出しします。
夜間や休日に見えなくなったら、どうすればよいですか
受付は平日9:00〜17:00です。時間外の緊急対応はお約束していません。ご連絡の内容を残していただければ、翌営業日の受付開始からお伺いします。
サイトが見えないのですが、原因が分かりません
事務所のネットワーク側で見えていないだけの場合もあります。ほかの回線（スマートフォンなど）から見えるかを確かめていただくと、切り分けが早くなります。電話や回線そのものの不具合は 修理・保守のご相談 からお進みください。
- 時間外・休日の緊急対応、復旧までの時間はお約束していません
- 攻撃を受けないこと、改ざんが起きないことをお約束するものではありません
- 検索順位の保証、広告の運用代行は承っていません
- CA/Browser Forum「Ballot SC081v3」 — 公的に信頼されるTLS証明書の最長有効期間を2026年3月15日から200日、2027年3月15日から100日、2029年3月15日から47日へ短縮
- IPA「情報セキュリティ10大脅威 2026」 — 組織向け1位はランサム攻撃による被害（11年連続）
機器の故障なら修理へ
香川県内の現地は電話が確実です。サイトの話は見積りで種別を書いてください。
