先に結論 — 回線を速いプランに変えても、たいてい直らない

回線のプランは「建物の出口の太さ」です。出口を太くして直るのは、出口で詰まっているときだけです。夕方だけ切れる、特定の席だけ遅い、会議室に入ると急に不安定になる。こうした症状は出口の太さの話ではないので、プランを上げても月額が増えるだけで終わります。

Web会議が求める帯域は、思っているより小さい

Microsoftが示しているTeamsの目安は、HD品質の1対1通話で1.5Mbps前後、グループ通話で2〜2.5Mbps、画面共有をしながらで3〜4Mbpsです。40名の会社で仮に10名が同時に画面共有つきの会議をしても、合計は40Mbpsほど。100Mbpsや1Gbpsの回線に対して、まだ余裕があります。

それでも会議が切れるのは、足りていないのが「太さ」ではなく「安定さ」だからです。会議の品質を決めるのは往復遅延・ジッター（遅延のばらつき）・パケットロスの3つで、目安は往復遅延150ミリ秒未満、ジッター30ミリ秒未満、パケットロス1%未満とされています。この3つは、回線プランを上げても改善しません。むしろ社内の電波や機器で悪化します。

右側に当てはまるなら、原因は建物の中にあります。この見分けが付く前に契約を触らないでください。回線は解約金と工期がある契約なので、いちばん後戻りしにくい打ち手です。

3つの質問で原因の範囲が絞れる

専門の道具がなくても、社内で答えられる3つの質問があります。この3つの答えで、疑う先が回線・機器・電波のどれかにほぼ寄ります。総務の方がこれを押さえていれば、業者と話すときの精度が一段上がります。

下の表は、実際にご相談でよく聞く症状と、まず疑うところの対応です。断定するための表ではなく、調べる順番を決めるための表として使ってください。

有線で測る。これだけで無駄な出費がかなり防げる

いちばん費用対効果が高い作業がこれです。LANケーブルを1本用意して、症状が出る時間帯に、有線で測る。それだけで「回線側か、無線側か」という最大の分岐が決まります。

測るのは速度だけではない

速度測定サイトの数字だけを見ても、会議が切れる理由は分かりません。会議の品質を左右するのは遅延のばらつきとパケットロスなので、連続pingを流してロス率を見るところまでやります。Windowsならコマンドプロンプトから100回ほどpingを送れば、何%が届かなかったかが出ます。ここが数%出ているなら、それは帯域の問題ではありません。

この記録があると、業者に相談したときの話が一気に短くなります。「夕方に有線で測ったら問題なかった」という一行が、回線プランの見直しという数十万円の判断を止めます。逆に有線でも遅ければ、回線・UTM・スイッチのどれかという範囲に絞れます。

遅くなる原因は5つ

切り分けができたら、次は原因の候補を絞ります。オフィスのWi-Fiが遅い・切れる理由は、突き詰めると次の5つに収まります。

1. 電波の取り合いが起きている

Wi-Fiは、同じチャネルを使っている全員で1本の道路を共有する仕組みです。同時に通信する端末が増えるほど、1台あたりの順番待ちが長くなります。夕方だけ遅い会社は、まずここです。Web会議は途切れずに送り続ける通信なので、順番待ちが延びた瞬間に音が飛び、映像が止まります。

2. 電波が届いていない

コンクリート壁、金属製のロッカー、書庫、パーティション。これらは電波を大きく減らします。特に5GHz帯は障害物に弱く、壁1枚で体感が変わります。図面の上では届いているように見えても、什器を置いたあとに死角ができている、というのはよくある話です。

3. 有線側で詰まっている

APを新しくしても、その先のスイッチが古ければ意味がありません。100Mbpsのポート、カスケード接続を重ねた小型ハブ、給電容量の足りないPoEスイッチ。APの性能を出せていない原因が、天井裏の配線にあることは頻繁にあります。

4. 出口で詰まっている

UTMやファイアウォールが処理能力の上限に達していると、回線が太くても速度が出ません。導入から年数が経ち、社員数と通信量が増えているのに機器はそのまま、という状態です。VPNを常時接続していて、社内向けの通信まで遠回りしている構成も同じ症状になります。

5. 端末側の問題

省電力設定で無線アダプタの電源が切られる、ドライバが古い、セキュリティソフトが通信を握っている。全社ではなく特定の1人だけが遅いときは、まずここを疑います。設備を触る前に確認すべき範囲です。

アクセスポイントを増やすと、かえって悪くなることがある

ここがこの記事でいちばんお伝えしたいところです。「電波が弱いなら台数を増やそう」は自然な発想ですが、設計せずに増やすと、増やす前より遅くなります。しかも増やしたあとなので、原因として疑われにくい。

理由1：同じチャネルが重なる

2.4GHz帯で電波が重ならないチャネルは1・6・11の3つだけです。つまり同じフロアに4台目を置いた時点で、2.4GHz帯はどこかで必ず重なります。同じチャネルが重なると、隣のAPの通信を「誰かが喋っている」と認識して自分は黙るので、両方のAPが遅くなります。台数を増やしたのに全員が遅くなる、という不可解な現象の正体はこれです。

理由2：電波を出し過ぎている

「弱いなら強くすればいい」と送信出力を最大にすると、1台あたりの電波の届く範囲が広がりすぎて、隣のAPの範囲に深く食い込みます。結果として重なりがさらに増えます。無線の設計で目指すのは「強さ」ではなく「均一さ」で、実務では出力をむしろ下げて、1台が受け持つ範囲を小さく整えます。増設したAPを初期設定のまま天井に付ける、というのが最も起こりやすい失敗です。

理由3：端末が近いAPに移ってくれない

どのAPにつなぐかを決めるのはAP側ではなく端末側です。端末は「今つながっているAPの電波がまだ届いている」と判断すると、すぐ近くに空いているAPがあってもつなぎ替えません。これをスティッキー（貼り付き）と呼びます。

厄介なのは、この1台が全体を巻き込むことです。遠いAPに弱い電波でつながっている端末は、通信の失敗と再送を繰り返します。再送はそのぶん電波の時間を占有するので、同じAPにつながっている他の人まで遅くなります。会議室に移動したときだけ不安定になる、という症状はこれで説明が付くことが多いです。

これらは機器を買い足さずに試せます。設定の見直しで足りるのか、本当に台数が足りないのかは、電波を測れば分かります。順番は「測る → 設定を整える → それでも足りなければ増やす」です。増やすのは最後です。

家庭用ルーターと法人用アクセスポイントの境目

「家電量販店で売っているWi-Fiルーターではだめなのか」もよく聞かれます。10名程度までなら成立することもありますが、40名規模で複数台を並べる段階になると、家庭用では設計ができません。境目は速度ではなく、次のところにあります。

PoEの給電容量は先に確認する

法人用APは天井や壁の高い位置に付けるので、LANケーブル1本で通信と電源をまとめて送るPoEを使います。ここで見落とされるのがスイッチ全体の給電容量です。PoEには1ポートあたりの上限と、スイッチ全体で配れる合計電力の2つがあります。8ポート全部にPoE+（1ポート30W）を流すには合計240W必要ですが、実際に売られている8ポートのPoEスイッチには合計120W程度のものも多くあります。

容量が足りないと、APは電力不足を検知して省電力モードで動きます。片方の周波数帯が止まる、速度が出ないといった症状が出るのに、機器は故障していないので原因にたどり着きにくい。「新しいAPに替えたのに遅い」という相談の裏に、これが隠れていることがあります。カタログの「PoE給電容量（W）」は必ず確認してください。

エムアイサービスでは、ルーターはYAMAHA、UTMはWatchGuardを扱っています。機器の選定は、いま使っている環境と測った結果を見てから決めます。詳しくはネットワーク・セキュリティのページに載せています。

2.4GHzと5GHz、DFSで会議が切れる話

周波数帯の話は難しく見えますが、会議が切れる理由の説明としては、ここを知っているかどうかで差が付きます。総務の方が社長に説明するとき、この章の内容が使えます。

2.4GHzで使えるチャネルが3つしかない理由

日本の2.4GHz帯は、2400〜2483.5MHzのあいだに5MHz刻みで13チャネルが並んでいます。ところがWi-Fiの通信には1チャネルあたり約20MHzの幅が必要です。5MHz刻みに並んだところへ20MHz幅を置くので、隣どうしは大きく重なります。重ならずに置くには5チャネル以上（25MHz以上）離す必要があり、その結果として取れるのが1・6・11の3つだけ、ということです。

5GHzには、電波法で決まった区分がある

5GHz帯は3つの区分に分かれていて、それぞれ扱いが違います。ここを知らずに「5GHzなら速いから」と設定すると、会議が切れる原因を自分で作ることになります。

DFSは故障ではない。仕様どおりに切れている

W53とW56は気象レーダーや航空レーダーと同じ周波数を使うため、レーダー波を検知したらAPが電波を止めて別のチャネルへ移る機能（DFS）の搭載が義務付けられています。優先権はレーダー側にあるので、Wi-Fi側が譲ります。

問題は移ったあとです。移動先のチャネルでも、レーダーがいないことを60秒間かけて確認してからでないと電波を出せません。つまりDFSが働くと、少なくとも1分間は通信が止まります。さらに元のチャネルは30分間使えません。

「会議中に急に落ちて、しばらくしたら戻った」「特定の曜日や天候のときに起きる気がする」。この症状はDFSで説明が付くことがあります。機器の故障ではないので、APを交換しても再発します。APの管理画面にチャネル変更の記録が残っていれば、そこで確認できます。

Wi-Fi 6・6E・7は、いま入れる意味があるか

規格の違いは、ざっくり言うと使える周波数帯の広さです。Wi-Fi 6は2.4GHzと5GHz、6Eはそこに6GHz帯が加わり、7はさらに帯域幅を広げ、複数の帯域を同時に使う仕組みが入りました。

実務での判断はこうです。いま2.4GHzと5GHzが混み切っているなら、6GHz帯が使える機器には意味があります。新しく空いた帯域なので取り合いが起きにくく、DFSもありません。一方で、6GHz帯は周波数が高いぶん壁や什器で減衰しやすく、同じ面積をカバーするのに必要な台数はむしろ増えます。「新しい規格だから少ない台数で済む」は逆です。

また、APを新しくしても端末側が対応していなければ効果は出ません。6GHz帯を使うには端末側の対応と暗号化方式の条件もあります。40名規模で、いまの症状が混雑ではなくチャネル設計や出力にあるなら、規格を上げるより先に設計を直すほうが安く効きます。

現地調査では何を測るのか

無線の現地調査はサイトサーベイと呼ばれます。「電波の強さを測るだけ」と思われがちですが、実際に見るのはもっと広い範囲です。何を測るかを知っておくと、出てきた提案の根拠を確認できます。

調査には、機器を置く前に現状を測る方法と、実際にAPを仮設置して測る方法があります。移転や新設なら後者が確実ですが、いま困っている状態を直すなら、まず現状を測るところからで足ります。

ここで大事なのは、台数の根拠を示せるかどうかです。現地を測らずに「とりあえず多めに」と提案する業者と、測ったうえで必要な台数を出す業者では、無線まわりの金額が大きく変わります。見積りを受け取ったら「この台数の根拠は何ですか」と一言聞いてください。答えられない見積りは、そこに余裕を持たせているだけです。

費用の目安

ここに書く数字は、複数の事業者が公開している一般的な相場です。エムアイサービスの料金表ではありません。建物と既存設備で大きく動くので、幅としてご覧ください。

いちばん安く済む打ち手から順に

設備を入れ替える前に、費用のかからない順に試せることがあります。この順番で進めると、結果的にいちばん安く収まります。

多くの相談は、上から4つ目までで症状が軽くなります。最初に手を付けたくなる「回線プランの見直し」が、いちばん下にあることを覚えておいてください。

エムアイサービスは2005年から高松で通信設備を扱ってきました。電話・回線・ネットワーク・複合機・防犯・ナースコールが対象で、内装工事は承っていません。香川県内の現地調査とお見積りは無料です。いまの機器の型番が分からなくても、どこで何が起きているかから伺います。